【プロが添削！】ホテルスタッフの職務経歴書の書き方とテンプレート&見本

ホテル業界でフロントおよびレストランスタッフとして接客業務に従事。チェックイン・チェックアウト対応、電話での宿泊予約や問い合わせ対応、観光案内など、多岐にわたる業務を経験しました。また、アニバーサリーやウェディングのサプライズ企画を担当し、お客様の特別な時間を演出。新人教育や業務マニュアル作成にも取り組み、現場の効率向上に寄与しました。

・Word：報告書、見積書、礼状などの社内外文書が作成できるレベル
・Excel：IF関数、VLOOKUPが使用できるレベル
・PowerPoint：会議資料、提案資料が作成できるレベル

・普通自動車第一種運転免許 20xx年xx月 取得
・TOEIC Listening＆Reading Test xxx点 20xx年xx月 取得

＜業務改善を通じた効率化の推進＞

現場の業務効率を向上させ、新人スタッフでも即戦力として活躍できる環境を整備する必要性を感じました。業務内容を細分化してマニュアル化を進め、現場での業務フローを可視化しました。加えて、新人教育では個別のフォローを実施し、スムーズな業務習得を支援しました。結果として、新人スタッフの定着率が向上し、業務遂行の安定性が高まりました。また、業務全体の効率が向上したことで、顧客対応にもより多くのリソースを割けるようになりました。

＜特別な体験を提供する接客力＞

宿泊やイベントを通じてお客様に「ここで過ごしてよかった」と思っていただける体験を提供することを目指しました。アニバーサリーやウェディングのお客様の希望を丁寧にヒアリングし、それぞれのシーンに最適な提案を行いました。サプライズ演出やプロポーズサポートでは、事前の準備を徹底し、当日までのスムーズな進行を心がけました。記念日を迎えたお客様から多くの感謝の言葉をいただき、サービスへの信頼向上に貢献しました。この経験を通じて、特別な瞬間を形にする喜びを感じ、接客業のやりがいを深く実感しました。

私はホテル・宿泊施設サービス職で培った顧客対応力、コミュニケーション能力を活かし、教育業界でのキャリアを目指しております。お客様のニーズに応じた柔軟な対応や、多様なバックグラウンドを持つ人々との円滑なコミュニケーションを行ってきました。これらのスキルを活かし、生徒一人ひとりに合わせた指導と学習支援を提供する塾講師として、新たな挑戦をしたいと考えています。

普通自動車運転免許（任意）

ホテル業界で培った「相手のニーズを汲み取る力」「丁寧なコミュニケーション」は、教育業界でも生徒や保護者との信頼関係を築くうえで強みになると考えています。また、自ら学び成長する喜びを次世代に伝えたいという思いから、塾講師を志望しました。生徒一人ひとりの目標に寄り添い、学力向上だけでなく、自信を持って未来に進めるような指導を行いたいと考えています。

• コミュニケーション力: 年齢・文化が異なる多様なお客様との対応経験
• 問題解決能力: クレーム対応やリクエストに柔軟に対応し、満足度向上を達成
• 教育スキル: 新人社員の育成経験を通じた指導力
• 英語力: 海外からのゲスト対応経験

ホテル業務で培った「相手を思いやりながら対応する力」は、塾講師としても生徒や保護者との信頼関係を築く基盤になると信じています。また、新人教育の経験から得た指導力を活かし、生徒が楽しく学び、達成感を得られる指導を目指します。教育現場で新たな挑戦をしながら、自らも成長していきたいと考えています。

ホテル業界で約X年間の経験を持ち、フロントやコンシェルジュ業務を中心に幅広い業務を担当してきました。宿泊予約やチェックイン対応、観光案内、トラブル対応を通じて柔軟な対応力とホスピタリティを発揮し、VIP対応や団体客サポートでは高度なコミュニケーション力を磨きました。さらに、イベント運営補佐やシフト管理、新人トレーニングに携わり、職場の運営効率向上に貢献。英語・中国語での基本会話が可能で、多様なニーズに応える力を備えています。

・フロント業務で培った柔軟な対応力とホスピタリティ精神
・VIP対応や団体客サポートを通じた高度なコミュニケーション能力
・トラブル発生時における迅速な問題解決力
・イベント運営補佐の経験を活かしたチームワークおよび調整力
・多言語対応（英語・中国語での基本会話スキル）

私は、フロントスタッフとして宿泊客の「もう一度来たい」と思っていただけるようなサービスを追求してきました。特に、VIP対応や団体客のサポートにおいては、細やかな気配りと迅速な対応でお客様から高い評価をいただいております。
また、イベント運営補佐やチームシフト管理など、業務の幅を広げることで職場全体のパフォーマンス向上に寄与してきました。リゾートホテルでは、お客様の特別な日をさらに魅力的なものにするため、イベント運営やカスタマイズされた観光プランの提案も行いました。
今後はこれまでの経験を活かしつつ、より幅広いお客様に「最高の滞在体験」を提供できるよう、さらにスキルアップを目指したいと考えております。

ホテル業界でフロントおよびレストランスタッフとして接客業務に従事。チェックイン・チェックアウト対応、電話での宿泊予約や問い合わせ対応、観光案内など、多岐にわたる業務を経験しました。また、アニバーサリーやウェディングのサプライズ企画を担当し、お客様の特別な時間を演出。新人教育や業務マニュアル作成にも取り組み、現場の効率向上に寄与しました。

・ホテルフロント業務で培った接客スキル
・顧客満足度向上に向けた課題解決能力
・新人育成やチームマネジメント経験
・外国人対応経験（簡単な英会話を含む）

Word / Excel / PowerPointの実務経験
・Word：書類作成およびフォーマット整備
・Excel：売上データ集計および簡易グラフ作成
・PowerPoint：プレゼン資料作成

・普通自動車第一種免許（20XX年取得）
・TOEIC Listening & Reading Test 650点（20XX年取得）

「課題解決力」

ホテル業務を通じて、お客様が快適に過ごせる環境づくりを最優先に考え、課題解決に取り組んでまいりました。具体的には、お客様アンケートや現場でのフィードバックを基に改善点を洗い出し、待ち時間短縮やスタッフ教育に反映させることで、リピート率の向上を実現しました。また、新人スタッフの育成においては、一人ひとりのスキルや性格を考慮した指導を行い、チーム全体のパフォーマンスを底上げしました。
これまでの経験から、現場での迅速な判断力や、周囲と連携して課題に取り組む力を磨いてきました。今後もお客様に選ばれるサービス提供を目指し、さらなるスキルアップを図りたいと考えています。